大家好，我是校长一名职业打假人，一个靠打假翻身的90后。

今天给大家讲一下化妆品常见的问题，第一个是化妆品过敏的问题。

先讲一个例子，王女士呢，从商场某品牌专柜选购了一瓶价值元的化妆品布料，使用后皮肤出现了过敏症状。后来王女士到商场要求退货，售货员却表示自己也在用这款眼霜，没有什么不良反应，并且除了王女士也没有其他顾客反应出现这种过敏情况，再加上化妆品开封后影响二次销售，不能退货。

经过一番交涉后，虽然终于退了货，但王女士对商场的做法很气愤，化妆品导致皮肤过敏，消费者就是受害者，商家不应该给予退货吗？我们在购买化妆品的时候，售货员并没有明确说明使用此化妆品会导致过敏，也没有做出相应的提示。

消费者购买使用后化妆品导致皮肤过敏，这种情况下商家理应给消费者退货。根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者在购买使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利，有习之。其购买使用商品的真实情况的权利，因购买使用商品受到人身财产损害的，享有依法获取赔偿的权利。

因此，王女士购买化妆品引起皮肤过敏后，他有权要求商家退货，赔偿损失。第二个问题，就是化妆品过期的问题，比如说陈女士在当地一家超市买了一瓶售价为45元的化妆品，回家用过之后脸部红肿，仔细一看，发现这瓶化妆品已经过期两个月了，于是陈女士找到超市要求赔偿，却遭拒绝。

事实上，根据新消法，商家这种行为属于欺诈销售，应该退一赔三，且最低赔偿额不低于元。陈女士买了化妆品，售价45元，赔三就是元，可依法获得元的赔偿。第三个就是网购化妆品是假货的问题，这个问题是非常泛滥的，如今呢，一些网店，他们回收正品化妆品，空瓶重新换装假冒伪劣化妆品，以假乱真，以次充好，以低价格卖给消费者，而当消费者再来找。

他们的时候却难以退货与维权。网购化妆品假货至少有四种类型，一是纯粹假货，一些价格特别低廉的产品基本上就是假货儿，真假缓慢。由于假货利润空间大，一般消费者难以辨别，一些店铺就打起了歪主意，真货假货混着卖，这样既可以获得较高利润，又可以掩人耳目。三、高仿品。

这种产品做得很像真货，外行基本看不出来，而且产品以安全为目的，卫生指标都在标准要求范围内，即使消费者拿到检验机构去检验，也很难发现问题。四、半价产品。这类产品以香水为多，造假者在正品香水里插入酒精，稀释后再进行分装。关于港版、台版、越南版之类的名字很容易蒙骗消费者。

后台回复，打假，免费领取打假思路。

那么化妆品如何维权呢？

根据消委会投诉部工作人员介绍，化妆品质量投诉案例中，有很多情况下，因为消费者难以提供可靠的证据，往往难以维权。比如，消费者使用一种化妆品，皮肤过敏。要想证明化妆品存在质量问题，要么拿出事实证据证明该化妆品所含成分对人体有害，医院做过敏鉴定，证明过敏是化妆品引起的。

但是这两种途径时间相对较长，费用大，消费者在时间、精力、费用上耗不起，产品质量无法确定，责任也难以认定，投诉就更加无法处理了。因此，消费者在购买化妆品后，一定要向经营者索要发票和凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反应皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断、出检验报告等，保存好能够证明经济损失的情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、务工证明等，向当地的消委会或相关部门投诉。我以网购假冒伪劣化妆品为例，讲一下投诉的办法，一是保存有效证据。

第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家交流的购买记录。已被投诉时使用

二、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么是之前描述不符，把责任归到商家一方。

三、要求商家退货如果商家是七天无理由退款，但没有假一赔三第三方质检的话，那就要求商家退款，并由商家承担运费。

四、要求商家赔款如果商家参与了假一赔三的话，那就要求商家除了退款以外，还要按照支付商品价款的两倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。

五、向平台投诉如果以上退货或赔偿和商家未达成一致，可对商家进行投诉。投诉时需要提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

六项消费者保护协会投诉如果购物平台所做出决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会。投诉可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。

七、物流发回货物通过以上几种方式，如果说最终达成了协议，就把商品物流给商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账吧。查看退款在商家退款之后要及时查看，以免金额不对。这里需要注意一下，在与商家进行协商时，注意时间别拖太久，因为假一赔三，第三方质检的赔款都是在15天之内才有效的。

我是校长，每天持续分享打假小知识，有想学习了解，打假的点个