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网络购物发展迅速，

由之引发的纠纷亦逐年增多。

司法大数据专题报告显示：

年全国新收

网络购物合同纠纷一审案件

2.25万余件，

同比增长41.51%，

远高于同年全国新收各类案件

13%的案件数量平均增长率！

除此以外，

这份司法大数据还有哪些重点信息？

我们为你一一解读↓↓↓

温馨提示

报告统计时间：年1月1日至年12月31日

报告数据范围：新收/已结网络购物合同纠纷一审案件

哪些商品引发纠纷最多？

民以食为天，网购纠纷中食品占比超过50%。整体而言，关涉人体生命、健康的商品最易出问题。

至年，全国已结网络购物合同纠纷一审案件中，涉诉商品以直接关涉人体生命、健康的居多。其中食品最高，占比56.19%；药品、保健品和化妆品的占比分别达27.22%、6.76%及5.13%，以上商品在全部涉诉商品中占比达95.3%。

而所有案件中，原告诉讼请求以要求损害赔偿居多。

过去两年全国已结网络购物合同纠纷民事一审案件中，原告诉讼请求中包含损害赔偿请求的占比达65.84%。

最终，六成以上案件以调撤方式结案，包括撤诉、按撤诉处理、调解。

因涉案商品以日常用品为主，金额不高，九成以上案件判赔数额在5万元以内。

起诉案子最多的群体是……

答案显而易见：80、90后！

至年，全国新收网络购物合同纠纷一审案件原告年龄集中于40岁以下，18至39岁年龄的原告占比81.01%，80、90后网购买家为诉讼主要原告。

其中，26岁左右的群体提起诉讼的人数最多，明显高出其他年龄段人群。

从地域分布来看，广东、北京、江苏为网络购物合同纠纷高发地区。这三个地方新收的网络购物合同纠纷一审案件数量在全国总量中占比51.27%。

其中，北京地区发案数量增幅较大，年同比增长.76%，成为全国发案数量最高地区。

哪些平台引发纠纷最多？

那么问题来了：这些网购纠纷主要发生在哪些平台？

至年，天猫、淘宝、京东被诉案件数量最多，三家主流平台的案件总数占全部平台的83.1%，其中发生在天猫与淘宝的案件数量合计就超过七成。

在新收案件数量排名前十被告中，天猫超市年被诉案件数量同比增长最多，高达16.6倍。

这些平台都需要承担赔偿责任吗？

司法大数据显示，仅提供平台服务的企业被判决承担损害赔偿责任的占比较低。虽然涉案数量排名第一、第二，但天猫和淘宝在一审中被判决承担损害赔偿责任的比例仅占0.43%、0.74%，多由平台第三方商家承担损害赔偿责任。

而1号店、苏宁易购分别有3.92%、5.41%的案件被法院认定尽管仅提供平台服务，但因其在平台上作出了“退一赔三”“假一赔三”“假一赔五”等正品保证承诺，因而应当为平台中第三方销售的假冒伪劣产品承担损害赔偿责任。

“自营商品”情况就有些不同了。

部分案件中，涉案商品虽然实际由第三方商家发货，但如果在线销售时被平台标示为“自营”商品，且未向消费者明确披露实际销售者，此种情况下，法院均认定平台应承担损害赔偿责任。

至年，天猫超市、京东、广州晶东贸易有限公司在涉诉一审案件中，被判决承担损害赔偿责任占比分别达42.86%、40%、39.47%，主要原因为其在平台进行的自营商品销售构成虚假宣传。

正确安全的网购建议：

一是要选择正规网站，防止误入“钓鱼”网站。

二是不要盲目跟风下单，确定是自己“要”的，并且价格优惠再下单。

三是确认付款要谨慎。要选择具有第三方支付担保的交易平台，不要私下交易。

四是收到货品时应及时验货，做到“先验后签”，一旦发现问题可以拒收快递。

五是保留好交易记录、订单、聊天记录、交易成功的画面截图等相关的证据，以便权益受损时，维护自己的合法权益。

网购维权的注意事项：

网络购物维权只能去北京？格式化协议被裁定无效？ 　　消费者在网站注册时，经常遇到只有点击“同意”若干“服务协议”、“服务条款”才可以进入网站的情况，很少有人会在认真阅读条款后才点击。然而，商家经常会在此类条款中设置有利于商家的条款，免除自身责任，加重消费者的责任。 　　发生纠纷后，许多消费者在维权时看到曾经签过的协议，误以为维权无门，而草草放弃。实际上许多协议和合同虽然签订，但不一定每个条款都是消费者真实意思的表达，对于网站的“霸王条款”，属于法律明文规定的无效合同。 　　网购要有“截图意识” 　　越来越多的人通过网络进行沟通与交流，在日常诉讼中也经常涉及到聊天记录、往来邮件等电子证据的认定问题。然而，由于电子证据的易更改性，在司法实践中对其证据效力的认定一般都比较慎重。 　　为此，提醒消费者，保留发货单和聊天记录，对于一些可能存在夸大的网购宣传，消费者要有“截图意识”和证据意识，必要时要进行公证。

“集赞”后没下文？可举报封号并索赔 　　近年来， 　　如果活动发起者的主体是熟人好友，可能不便追责。但若是商家有意通过集赞活动增加 　　随着网络购物和电子商务的蓬勃发展，类似“集赞送礼、转发获奖”之类的纠纷还将层出不穷。目前， 　　网银结算需小心 　　小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对 　　电商平台要知名 　　注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。 　　电商平台、产品商家连坐法 　　网购后找不到商家怎么办？网购出现问题后，网购平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者“先行赔付”，再向提供商品的经营者追偿。 　　新《消法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 　　第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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