我在网上买了一个包，结果在物流公司运输过程中包丢了。我找了卖家，卖家让我去找物流公司，我找物流公司，物流公司说，发货单是卖家写的，保价也是卖家保的，让我联系卖家，让卖家来和物流公司沟通。你说我该怎么办？

随着网络经济的发展，很多人选择在网上购物，因而运输过程中，商品丢失的事儿多发。这事究竟该如何处理？我觉得处理此类问题，这两个问题必须要解决，一个要看商品什么时候算交给了买家？一个问题是要了解物流公司和快递公司在商品灭失的时候，该如何赔偿，该向谁赔偿？

对于商品什么时候算交给买家的问题？我国《合同法》有规定。合同法第条规定。出卖人应当按照约定的地点交付标的物，当事人没有约定交付地点或者约定不明确的，依照合同法第61条的规定（签订补充协议）仍不能确定，适用下列规定，（一）标的物需要运输的，出卖人应当将标的物交付给第一承运人，以运交给买受人。（二）标的物不需要运输，出卖人和买受人订立合同时，知道标的物在某一地点的出卖人应当在该地点交付标的物。不知道标的物在某一地点的，应当在出卖人订立合同时的营业地交付标的物。也就是说，商家什么时候算把商品交付买受人，首先看买卖双方是否有约定，如果没有约定，或达不成补充协议，且货物需要运输的，应当移交给第一承运人时算交给了买受人。

《合同法》第条规定：出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人另有约定的以外，损毁灭失的风险自合同成立时由买受人承担。也就是说，货物在运输过程中，如果买卖双方没有约定，损毁灭失的风险都由买受人承担。

《合同法》第条规定：承运人对运输过程中货物的损毁灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的损毁灭失是因不可抗力，货物本身的自然性质或者合理损耗，以及托运人收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。根据这一规定，如果商品在物流过程中丢失，承运人也就是物流公司，快递公司不能证明货物的损毁灭失是因不可抗力，货物本身的自然性质或者合理损耗，以及托运人收货人的过错造成的，那么承运人就应该赔偿货物的损失。按照前款规定，在网上交易时，买卖双方没有就交付问题进行约定，商品交给承运人时视为交付，那么当发现货物灭失的时候，买家就有权利找物流企业要求赔偿。

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来源：吉林省残疾人福利基金会