信息时报讯（记者杨杏萍）刚结束的“双12”购物节又让不少消费者过了一把“买买买”的瘾，对广大“剁手”后秒变“收件人”的网友来说，网购给他们的生活带来了极大的便利，只要动动手指，很多东西便能从千里之外送到小区门口。

不过，网购多了，或多或少也会遇到丢件、快递破损等意外状况，碰到这些情况时，作为消费者，应如何保障自己的权益呢？近日，越秀区登峰街两名社区律师顾问：广东启源（南沙）律师事务所汤小花、广东启源律师事务所彭焱便接到居民关于这种情况的一起咨询。

案例回顾：

登峰街的居民小美（化名）在“双11”期间在网上购买了不少商品，然而眼看着“双12”都过去了，自己的部分商品的物流动态一直处于停滞状态。这段时间以来，小美也曾经多次询问卖家和快递，但直到前几天才得到物流方的正式确认，这些“神秘滞留”的货物，早已在11月发生的一起快递运输车起火事故中被烧毁。由于涉及到的货物数目较多，直到近日，物品确认工作才陆续完成，小美也才终于得知自己等待已久的货品的下落。

这一情况让小美非常郁闷，一方面她心疼自己还没收到就被烧毁的东西，另一方面也不好意思向卖家开口索赔，因为在她的理解中，火灾属于意外事故，并不属于卖家的责任。纠结再三，小美最终选择向社区律师寻求帮助，希望了解一下，像自己的这个情况，应如何保障好自己的合法权益。

连线民法典：

《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”

结合小美求助的实际情况，火灾发生在快递运输的路上，属于正式签收前发生的事情，货物损坏或损毁的责任由商家负责。作为买家，小美可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果卖家未能及时重新发货，她还可以要求一定赔偿。如果小美不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

至于小美顾虑的第二个问题，也就是卖家是否应当为意外“埋单”，在此也可作一个普法延伸：

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”

从上述法规可知，在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。卖家在发货时，与快递公司签订了货运合同，因此快递着火受损后，卖家在需要履行再次向买家发货义务的同时，也有权要求快递公司对自己的损失进行赔偿。如果快递公司可以举证证明此次失火事故是由于不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗、或是托运人、收货人的过错，则快递公司不需要承担赔偿责任。如果不能证明前述三种情形的存在，就要承担损害赔偿责任。

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