一、总体数据情况

　　据统计，“五一”期间，市市场监管局指挥中心全口径接收各类信息件，其中投诉65件、举报41件、咨询件。市局本级平台接受信息件，受理“全国”网站、APP等网络投诉、举报48件。消费者通过平台反映问题占受理总量87.06%，通过网站、 　　二、投诉举报涉及客体类别情况

　　“五一”期间，受理投诉总计65件，占受理总量的17.52%。投诉前四类为一般食品9件、餐饮和住宿服务8件、家用电器5件和交通工具4件，占投诉总量的40.00%。

　　受理举报总计41件，占受理总量的11.05%。举报前三类为日杂用品13件、餐饮和住宿服务8件、一般食品5件。

　　三、投诉热点分析

　　1.合同问题主要体现在预付卡（费）消费方面

　　“五一”期间，合同类投诉14件，占投诉总量的21.54%。一是办卡容易退卡难，商家不履行事先约定；二是商家经营周期过短，受疫情影响消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；三是办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；四是不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利，减免商家责任。

　　2.产品质量问题仍是投诉重点

　　“五一”期间，产品质量问题的投诉9件，占投诉总量的13.85%。问题主要有家用电器在三包期内出现质量问题；服装、鞋帽购买后发现服装出现起球、褪色、破洞、开线、鞋子鞋底断裂、开胶开裂等质量问题；商家促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、有奖销售等方式欺骗消费者；消费者因衣服尺寸大小码不合适、颜色差异等问题，提出退换货遭到商家拒绝等。食品质量问题有商家销售过期、腐败变质的食品；食品中混有异物，掺假造假、以假充真、以次充好。

　　3．售后服务问题成为投诉热点问题

　　“五一”期间，售后问题主要集中反应在在家用电器、交通工具（汽车、电动车）服装鞋帽等方面。问题主要有：一是电器安装、维修、退换货等售后问题，如“三包”期内不予退换货或免费维修、延迟送货、拖延安装、承诺“免费安装”却在安装时收取材料费、维修技术差、反复维修等;二是消费者购买的电动车和汽车在三包期内出现质量问题商家不履行三包义务；三是服装、鞋帽存在质量问题，消费者与商家协商不予解决。

　　四、举报热点分析

　　1．日杂用品类举报案件同比增多

　　“五一”期间日杂用品类举报18件，占举报总量的43.90%，主要集中在消费者网购时遇到的商家违法广告行为问题。

　　2．餐饮和住宿服务排名第二

　　餐饮和住宿服务举报9件，占举报总量的21.95%。热点主要集中在商家无照经营、捆绑消费；商家虚假宣传菜价与实际结账价格不符，饭菜里有头发、虫子等食品安全问题；消费者住宿的宾馆服务态度差，环境卫生差、与网上宣传不符等。

　　3．一般食品排名第三

　　一般食品举报5件，占举报总量的12.20%。一般食品类举报的热点主要集中在商家销售假冒伪劣、过期、变质的食品，质量问题突出。

　　“五一”期间收到的市民投诉举报，已按照属地管理和事权划分的原则，全部分流到各县区市场监管部门处理，市市场监管局指挥中心将对办理情况进行督办、回访。

　　市市场监管局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现消费侵权行为，请第一时间拨打消费者投诉热线进行维权。

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱